Autor: Krzysztof Wodecki
Autor zdjęć:Wiktoria Jakubowska
Kultura firmy skupiona na klientach to fundament na którym jest postawiony także marketing zaangażowany. Osiem strategii związanych z tym tematem przedstawiła w swoim artykule Blake Morgan, jedna z najbardziej znanych osób zajmujących się tematem customer experience.
Tekst dotyczący kultury skupionej na kliencie pojawił się na profilu Blake Morgan na LinkedIn. Amerykańska ekspertka specjalizująca się w customer experience rozmawia z doktorem Chrisem L. Brownem, założycielem firmy Market Culture.
Chrish L. Brown zaprezentował osiem strategii, które określają firmy skupione na kliencie. Poniżej wspomnę o najważniejszych wątkach o których mówił australijski ekspert.
Pierwszą kwestią jest bardzo szczegółowe zbadanie potrzeb klientów. Firma musi znać je bardzo dokładnie i co niezwykle ważne musi mieć czas, żeby je regularnie poznawać. W tym kontekście bardzo ważną kwestią jest też przewidywanie tego, co może być interesujące dla klientów za miesiąc, rok czy za pięć lat. Przyszłość jest więc tak samo ważna jak teraźniejszość.
Druga kwestia jest uzupełnieniem tej pierwszej. To uważne obserwowanie otoczenia rynkowego w bardzo szerokiej, globalnej perspektywie. Dostrzeganie tego, co może wpływać na firmę oraz jej aktualnych i potencjalnych klientów. Jedną z takich kwestii może być sztuczna inteligencja.
Chris L. Brown zwraca też uwagę na jeden istotny element. Firma mocno skupiona na klientach w pierwszej kolejności musi skoncentrować się na własnych pracownikach. Bez odpowiedniego otwarcia liderów na pracowników nie będzie otwarcia pracowników na klientów. Pracownicy muszą otrzymać wsparcie z góry i wszystkie niezbędne narzędzia aby móc w odpowiedni sposób zadbać o aktualnych i przyszłych klientów firmy.
Rozmowę Blake Morgan z Chrisem L. Brownem i powstały na tej podstawie artykuł można obejrzeć i przeczytać w tym miejscu: https://www.linkedin.com/pulse/8-strategies-create-customer-centric-culture-blake-morgan/